Über uns
Avi Medical bietet Patient:innen erstklassige und zeitgemäße Hausarztversorgung in modernen und zentralen Praxen. Durch den smarten Einsatz selbst entwickelter Software ermöglichen wir ein ganzheitliches Behandlungserlebnis auf höchstem Niveau. Für unsere Ärzt:innen & MFAs schaffen wir ein modernes Arbeitsumfeld, in dem sie mehr Zeit fürs Wesentliche haben und von administrativen Aufgaben entlastet werden: Arbeit mit Patient:innen, nicht Papierkram.
Was wir bieten
- Gehalt: je nach Erfahrung zwischen 40.000 und 53.500 Euro brutto, zuzüglich Unternehmensanteilen
- Familie: 500€ Bonus (brutto) pro Kind und Jahr (“KITA” - Bonus)
- Weiterbildungsbudget: 1.000 €/Jahr für deine berufliche und fachliche Weiterbildung
- Urlaub: 30 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr + 1 zusätzlicher freier Tag an deinem Geburtstag
- Essenszuschuss: Wir übernehmen deine Essensausgaben von bis zu 50€/Monat (netto) über unseren Partner Hrmony
- Sport: Umfassendes und sehr kostengünstiges Sport- und Wellnessangebot (Fitness, Yoga, Schwimmen u.v.m.) über EGYM Wellpass
Deine Rolle
Avi glaubt fest daran, dass Patient:innen ein offenes Ohr benötigen - nicht nur vor Ort in der Praxis, sondern auch digital und per Telefon. Als Patient Support Manager (m/w/d) bist du in enger Zusammenarbeit mit unseren Praxis-Teams dafür verantwortlich, alle Anfragen über Messenger, E-Mail oder Telefon zu bedienen und dazu beizutragen, dass unsere Patient:innen die bestmögliche Betreuung erhalten. Dabei beantwortest du selbst Tickets und managst ein Team aus 3 Werkstudenten.
Du empfängst Nachrichten zu zahlreichen für Avi relevanten Themen, wodurch du eng mit unseren verschiedenen Abteilungen im Office in Kontakt stehst und das gesamte Unternehmen und unser Produkt genau kennenlernst. Du arbeitest stetig daran unsere Patient Support Prozesse zu verbessern und unseren Praxisteams mehr Arbeit abzunehmen.
Deine Aufgaben
- Sei Ansprechpartner unserer Patient:innen: Messenger und Telefonanfragen beantwortest du überwiegend direkt oder leitest sie an die richtigen Ärzt:innen und Medizinischen Fachangestellten weiter. In enger Zusammenarbeit mit unseren Praxisteams erreichst du zufriedene Patient:innen, die sich gehört und aufgehoben fühlen.
- Schichtplanung: Du planst deine Kapazitäten und die deines Teams so ein, dass wir alle Anfragen innerhalb von einem Tag beantworten.
- Bearbeite externe Kontaktanfragen aller Art: Anfragen rund um Kollaborationen, Avi als Startup oder Interviews ordnest du ein und koordinierst du
- Verbessern unserer Prozesse: Du identifizierst frühzeitig, wenn etwas nicht rund läuft und hilfst bei der Ausarbeitung optimierter Prozesse. Du leistest einen aktiven Beitrag zu einer ganzheitlichen Patient:innenbetreuung
- Du bist Teil der Medizin des 21. Jahrhunderts!
Dein Profil
- Du hast sehr gute Kommunikationsfähigkeiten mit verschiedensten Ansprechpartnern
- Du hast +2 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung, insbesondere beim Beantworten von hohen Volumen an Nachrichten in hoher Qualität mit persönlichem Touch
- Teamfähigkeit und Kundenorientierung sind deine Stärken
- Du verfügst über eine hohe Eigenverantwortung und Selbstständigkeit
- Du schreckst nicht vor medizinischen Themen zurück, idealerweise hast du bereits Erfahrungen im Gesundheitswesen gesammelt
- Du sprichst fließend Deutsch (Sprache und Schrift) und gut Englisch (Sprache und Schrift), sodass du auch mit unseren internationalen Patienten interagieren kannst.
Durch unseren transparenten Einstellungsprozess bemühen wir uns, Barrieren und jegliche Diskriminierung zu beseitigen sowie Chancengleichheit zu gewährleisten. Wir sind offen für alle Personengruppen ohne Rücksicht auf Alter, Hautfarbe, nationale Herkunft, Rasse, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität und/oder -ausdruck, Familienstand oder andere gesetzlich geschützte Merkmale.
